일을 맡기는 사람과 일을 하는 사람을 연결하는 서비스, 가게와 손님을 연결하는 서비스처럼 양쪽을 이어주는 플랫폼을 여러 번 만들었습니다. 기능만 놓고 보면 특별히 어렵지 않습니다. 등록하고, 찾고, 대화하고, 성사시키면 됩니다.
어려운 건 다른 데 있습니다. 한쪽만 모이면 서비스가 돌지 않는다는 점입니다.
일감을 올리는 사람이 들어왔는데 지원하는 사람이 없으면 다시 오지 않습니다. 반대로 일을 찾는 사람이 들어왔는데 일감이 없어도 마찬가지입니다. 양쪽이 서로를 기다리는 상태가 되면 서비스는 열려 있어도 멈춰 있습니다.
그래서 초기 설계에서 이 질문을 먼저 합니다. 처음 들어온 사람이 빈 화면을 보게 되는가. 여기에 답이 없으면 기능을 아무리 잘 만들어도 소용이 없습니다.
플랫폼의 첫 고비는 기능이 아니라 비어 있는 화면입니다.
네 번째가 특히 중요합니다. 지금 맞는 게 없어서 나간 사람을 다시 데려오는 유일한 방법이라서 그렇습니다. 이래서 매칭 플랫폼은 알림 설계에 시간을 많이 씁니다.
매칭 서비스에서 성사는 대개 대화방에서 일어납니다. 조건과 금액을 맞추고, 시간을 정하고, 그 뒤에 만납니다. 그래서 대화방이 부실하면 사용자는 결국 밖으로 나가서 개인 연락처로 이야기하게 되고, 서비스는 소개만 해주고 빠지는 신세가 됩니다.
대화방 안에 일감 정보와 결제, 상태 변경이 함께 붙어 있어야 하는 이유가 이겁니다. 사용자가 밖으로 나갈 이유를 만들지 않는 게 설계의 핵심입니다.